Los timbres se compran por paquete y con un pago único y de contado (sin meses sin intereses ni mensualidades), por MercadoPago o, en el caso del paquete de 50 timbres, por Mercado Libre. No hay suscripción ni renovación automática: no se te vuelve a cobrar si tú no compras otro paquete.
Si pides el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, te devolvemos el importe pagado menos los timbres que ya usaste. Los timbres usados se cobran al precio que pagaste por cada uno, porque el timbrado ante el SAT es un trámite consumado y no se puede deshacer.
Pasados los 7 días desde la compra ya no hay reembolso. Los timbres que no uses siguen en tu saldo y no tienen vencimiento.
Escribe a goshoptrending@gmail.com con el asunto «Reembolso Te-Facturo» e incluye el folio de pago de MercadoPago de tu compra. Revisamos tu solicitud y te respondemos por el mismo medio.
Si MercadoPago devuelve el pago, total o parcialmente, o tu banco abre un contracargo, el saldo de timbres de tu cuenta se ajusta automáticamente: se descuenta de tu saldo la parte de los timbres que corresponde a lo devuelto (timbres comprados × lo devuelto ÷ lo pagado), sin tomar en cuenta cuántos habías usado. Si ya los habías gastado, tu saldo puede quedar en negativo y se compensa con tu próxima compra.
Si pediste factura de la compra, un reembolso se refleja fiscalmente después de una revisión: según corresponda, se emite una nota de crédito (CFDI de egreso) por lo devuelto o se cancela la factura original. Nada de esto se emite sin que una persona lo revise.
Las mismas reglas aplican al paquete de 50 timbres que se vende en Mercado Libre. Para pedir el reembolso, escribe al mismo correo con el asunto «Reembolso Te-Facturo» e indica el número de orden de Mercado Libre. Si Mercado Libre reembolsa o cancela la orden, los timbres que ya se te acreditaron y no hayas usado se descuentan de tu saldo automáticamente.
El saldo de timbres que quede cuando se ejecute la baja de tu cuenta no se reembolsa de forma automática. La única vía de reembolso es la de esta política: pedirlo dentro de los 7 días siguientes a la compra, menos los timbres usados. Si estás pensando en dar de baja la cuenta, usa tu saldo antes.
Para proteger a las personas titulares y prevenir fraude, Te-Facturo puede comparar el nombre del titular del medio de pago con el nombre o la razón social del RFC registrado, y puede retener temporalmente (y liberar en tramos de 1,000 timbres) el saldo de compras de $500 MXN o más cuyo titular no coincide; la retención se libera al aclararse o automáticamente a los tres días naturales si no hay disputa. Si una compra queda retenida y no se aclara, el reembolso sigue las mismas reglas de esta política. Las compras de más de 1,000 timbres se hacen por contacto con ventas.